Solución de problemas
Qué hacer cuando algo no funciona como esperas.
Cada entrada sigue el formato síntoma → causa probable → solución.
KPIs y dashboard
Los KPIs no aparecen / el dashboard está en blanco
| Síntoma | El dashboard de KPIs no muestra valores; los indicadores aparecen vacíos o con guiones. |
| Causa probable | La versión de forecast activa está abierta. Los KPIs solo se calculan sobre versiones cerradas. |
| Solución | Pide a un administrador que cierre la versión desde el módulo de Forecast → Gestión de versiones. Una vez cerrada, los KPIs se calcularán y estarán disponibles en el dashboard. |
Edición de forecast
No puedo editar una celda de forecast
| Síntoma | Al hacer clic sobre una celda del grid de forecast, la celda no entra en modo edición o muestra un candado. |
| Causa probable 1 | La ventana de edición de esa fase está cerrada para el periodo actual. |
| Causa probable 2 | Esa fase no está asignada a tu usuario. |
| Solución | Consulta al administrador de tu organización para que verifique (a) que tu usuario tiene asignada la fase correspondiente y (b) que la ventana de edición esté activa. Ver Roles y permisos. |
"El forecast no se guardó"
| Síntoma | Crees que un cambio no se registró en el sistema. |
| Causa probable | El guardado en AInventory es automático e inmediato; no existe un paso manual de guardar. |
| Solución | Abre el Historial de Cambios de la versión activa para verificar que tu edición quedó registrada con marca de tiempo y usuario. Si el cambio no aparece en el historial, puede indicar un error de conexión puntual; intenta la edición nuevamente o contacta a soporte. |
TODO
Ampliar con casos reales de soporte a medida que se recopilen del canal de atención. Incluir: errores de login, problemas de carga de datos de inventario, comportamientos inesperados del módulo de reabastecimiento.
¿No encontraste tu problema aquí? Escríbenos a support@directrixanalytics.com con una descripción del síntoma, el tenant afectado y una captura de pantalla si es posible.